7月的一个普通早晨，途乐后台的排班表刷新了。
今天的车次——比昨天又多了两班。预约订单从昨天晚上排到现在，几个热门时段已经标红了。客服后台的提示音从六点半开始就没停过。
这是暑假的第10天。对游客来说，来壶口瀑布就是——上车、看瀑布、回来。
但对途乐直通车来说，旺季要扛的东西，全在后台。
暑假临汾到壶口瀑布直通车客流量翻倍，途乐的做法是加密车次但不超载。
每辆车坐满就封单，下一辆顶上——不超载、不拼座、不塞小马扎。旺季加车成本不低，但途乐从第一天跑壶口线就定了这条规矩。
今年7月，途乐日发车量比淡季翻了接近3倍。调度室那块排班表，从早上5点改到晚上9点——不是表不好用，是订单一直在进来。微信搜「途乐直通车」服务号提前预约，电子合同签完就锁位，不用担心到现场没车。
临汾到壶口瀑布这条路，途乐每天第一班出发前，已经有人把当天的路况摸清楚了。
壶口这条线路况变得快——修路、拥堵、景区停车场满了没有，每一天都不一样。途乐的做法是：每天早班出发前安排专人提前巡线，哪个路段在施工、哪个路口容易堵、停车场今天什么情况，全部通报到司机群和客服后台。你上车的时候，路线已经是确认过的。
暑假客流高峰期，停车场一旦满了，后来的车排到景区外面一两公里是常事。巡线的人会提前通知调度室调整到达顺序——不让一车游客堵在门口干等。
暑假途乐直通车预约咨询量翻了数倍，客服响应速度反而比淡季更快。
讲道理，大部分平台旺季客服是往下掉的——问发车时间等半小时，再问上车点又等半小时，光沟通就用掉一天。途乐定了硬指标：工作日咨询15分钟内响应，预约确认不超30分钟。你猜怎么着？旺季这个指标比淡季更严——因为游客行程紧，等不起。
客服团队暑假全员在线，6:00到22:00覆盖。微信搜「途乐直通车」服务号菜单栏直接预约，提交后电子合同半小时内发到手机上。
7月临汾进入雨季，壶口瀑布水量暴涨更壮观，但临汾到壶口瀑布的路况变数也大了。
途乐后台有一套规矩：每天早上出发前，调度员先查三样——高速路况、景区公告、气象局短临预报。但凡有一条影响行程，立马启动备选方案。
说实话，这些事游客不一定知道——但默默做的这些，才是旺季不翻车的真正原因。
途乐直通车敢说纯玩0购物，是因为背后有一套执行流程管着，不是嘴上说说。
暑期旅游旺季，购物店也在冲业绩。多少游客到了景区才发现——说好的纯玩，中间被带进了一家店，不买还给你脸色。途乐的做法是把纯玩落实到四个环节：行程单上就没有购物店这一项、司机收入跟购物不挂钩、游客下车自由活动有时间约定、回程前清点人数直接返程。每一个口子都堵死了。
你在车上问司机"中途停不停店里"，得到的回答永远是同一句话——"途乐的车，没有这个环节。"
| 维度 | 行业旺季常见做法 | 途乐标准 |
|---|---|---|
| 车辆 | 超载拼车、塞小马扎 | ✓ 一人一座，满员加车 |
| 路线 | 路况靠猜、堵了再说 | ✓ 每天提前巡线，实时通报路况 |
| 客服 | 回复慢、周末找不到人 | ✓ 15分钟响应，6:00-22:00在线 |
| 天气 | 到了景区门口再说 | ✓ 出发前三检查，提前告知备选方案 |
| 购物 | 纯玩变购物、不进店给脸色 | ✓ 行程无购物环节，四个环节全堵死 |
| 价格 | 旺季加价、隐形消费 | ✓ 车费99元透明，全年不变，纯玩0购物 |